تنظّم هذه الشروط استخدام منصة مرقاب، التي تديرها مرقاب. باستخدامك المنصة أو بإنشاء حساب لمركزك فيها، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاشتراك والإلغاء وسياسة الاستخدام المقبول، وهي جزء لا يتجزأ منها.
التعريفات
- المنصة: موقع مرقاب ولوحات التحكم وصفحات المتابعة التابعة له.
- نحن: مرقاب، الجهة المشغّلة للمنصة.
- المركز: منشأة صيانة السيارات المشتركة في المنصة.
- المستخدم: كل شخص يدخل إلى لوحة المركز بحساب منحته إياه المنصة.
- العميل: صاحب السيارة الذي يخدمه المركز.
- رابط المتابعة: الرابط الخاص بكل أمر صيانة، ويتابع العميل من خلاله حالة سيارته.
الخدمة
تقدم المنصة للمراكز أدوات لإدارة أوامر الصيانة، والسيارات الحالية، والعملاء والسيارات، والإيرادات، والتقارير، والتواصل مع العملاء عبر روابط المتابعة وواتساب، والدعم الفني مع فريق المنصة.
لا يحتاج العميل إلى حساب أو تطبيق، فهو يتابع سيارته عبر رابط المتابعة فقط.
قد نطوّر الخدمة ونضيف مزايا جديدة أو نعدّل الموجود منها، مع الحفاظ على جوهر ما اشترك فيه المركز.
الحسابات والانضمام
- ينضم المركز بتقديم طلب انضمام، ويراجعه فريق المنصة، وله قبوله أو رفضه.
- عند قبول الطلب نفعّل حساب المركز ونرسل رابطًا لتعيين كلمة المرور.
- المركز مسؤول عن صحة بياناته وتحديثها، وعن كل ما يجري من خلال حسابات مستخدميه.
- يلتزم كل مستخدم بالحفاظ على سرية كلمة مروره، وبإبلاغنا فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرّح به.
التزامات المركز
- إدخال بيانات صحيحة عن العملاء والسيارات وأوامر الصيانة.
- أن يكون لديه مسوّغ نظامي لإدخال بيانات عملائه ومراسلتهم، كأن يكون ذلك لخدمة سياراتهم لديه، وأن يُعلمهم باستخدامه للمنصة.
- عدم إرسال رابط المتابعة إلا لصاحب السيارة أو من يفوّضه.
- الالتزام بـسياسة الاستخدام المقبول وبالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
العلاقة بين المركز وعميله
- المنصة أداة تنظيم وتواصل، وليست طرفًا في اتفاق الصيانة بين المركز وعميله.
- المركز وحده مسؤول عن جودة الأعمال، وقطع الغيار، والأسعار، والضمانات، والمواعيد، واستلام قيمة الخدمة من العميل.
- موافقة العميل أو رفضه عبر صفحة المتابعة توثيق لقراره في المنصة، ولا يغني عمّا يتفق عليه المركز مع عميله.
- لا تتقاضى المنصة أي عمولة على أوامر الصيانة، ولا تستلم أي مبالغ من العملاء.
الاشتراك
يشترك المركز في المنصة اشتراكًا سنويًا، وتوضح سياسة الاشتراك والإلغاء طريقة الدفع والتجديد والإيقاف والإلغاء.
الملكية الفكرية والبيانات
- المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لنا، ولا يمنح الاشتراك أي حق فيها سوى حق الاستخدام خلال مدة الاشتراك.
- بيانات المركز وأوامره ملك للمركز. يمنحنا المركز الإذن بمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفق سياسة الخصوصية.
- تشمل الخدمة سجلًا موحّدًا للعملاء والسيارات بين المراكز. تبقى أوامر الصيانة والتكاليف والصور والملاحظات خاصة بكل مركز.
توفر الخدمة
- نعمل على أن تبقى المنصة متاحة باستمرار، ونعرض حالتها وأعمال الصيانة المجدولة في صفحة حالة الخدمة.
- قد تتوقف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، ونسعى لإعلان الصيانة المخطط لها مسبقًا.
- تعتمد بعض المزايا على مزوّدين خارجيين، مثل واتساب والبريد الإلكتروني، ولا نضمن وصول كل رسالة ترسلها هذه الخدمات.
حدود المسؤولية
- تُقدَّم المنصة بحالتها المتاحة، ونبذل عناية معقولة في تشغيلها وحماية بياناتها.
- لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الربح أو ضياع فرص العمل، الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها.
- لا نتحمل المسؤولية عن الأعمال المنفذة على السيارات، ولا عن الخلافات بين المركز وعملائه.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الاشتراك الذي دفعه المركز عن السنة التي وقع فيها سبب المطالبة، وذلك في حدود ما يجيزه النظام.
الإيقاف وإنهاء الحساب
- لنا إيقاف حساب المركز أو تقييده عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، أو لحماية المنصة ومستخدميها.
- يستطيع المركز طلب إنهاء اشتراكه في أي وقت وفق سياسة الاشتراك والإلغاء.
- ننصح المركز بتصدير بياناته قبل إنهاء حسابه.
التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلّغ المراكز المشتركة بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها. استمرار استخدام المنصة بعد السريان يعني قبول الشروط المعدّلة.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى لحل أي خلاف وديًا أولًا، فإن تعذّر ذلك فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة.
التواصل
مرقاب، وثيقة العمل الحر رقم FL-248612146. للتواصل: صفحة تواصل معنا.