تحمي هذه السياسة المراكز وعملاءها والمنصة نفسها. تنطبق على كل من يستخدم منصة مرقاب، وتُعد مخالفتها مخالفة لـالشروط والأحكام.
الاستخدام المشروع
- استخدم المنصة لإدارة أعمال مركزك الفعلية وخدمة عملائك فقط.
- التزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
بيانات صحيحة فقط
- لا تُدخل عملاء أو سيارات أو أوامر صيانة وهمية أو مختلقة.
- لا تُدخل بيانات شخص دون أن تكون لك معه علاقة خدمة فعلية.
- لا تسجّل سيارة أو رقم جوال باسم غير صاحبه. السجل الموحّد مشترك بين المراكز، وأي خطأ فيه يضر غيرك.
- صحّح البيانات عند اكتشاف خطأ فيها أو عند طلب العميل ذلك.
رسائل واتساب والتواصل مع العملاء
- راسل العميل فيما يخص سيارته وأمر الصيانة فقط: رابط المتابعة، والتحديثات، وطلب الموافقة، وموعد الاستلام.
- لا ترسل رسائل دعائية أو جماعية لعملاء لم يطلبوها.
- لا تستخدم أرقام العملاء التي وجدتها في السجل الموحّد لأي غرض خارج خدمتهم لديك.
- احترم طلب العميل إذا طلب إيقاف مراسلته.
الحسابات وكلمات المرور
- لكل مستخدم حسابه الخاص. لا تشارك كلمة مرورك، ولا تسمح لغيرك بالدخول بحسابك.
- لا تبع حساب المركز أو تنقله أو تؤجره لطرف آخر.
- أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في دخول غير مصرّح به.
روابط المتابعة والصور
- أرسل رابط المتابعة لصاحب السيارة أو من يفوّضه فقط، ولا تنشره علنًا.
- إذا أُرسل الرابط إلى شخص آخر بالخطأ، فأنشئ رابطًا جديدًا من صفحة الطلب ليتوقف القديم.
- ارفع صور السيارة وأعمال الصيانة فقط. تجنّب تصوير الأشخاص أو المستندات الشخصية، ولا ترفع محتوى مسيئًا أو مخالفًا للأنظمة.
حماية المنصة
- لا تحاول الوصول إلى بيانات مركز آخر، أو تجاوز الصلاحيات، أو تخمين روابط المتابعة.
- لا تحاول استخراج السجل الموحّد أو تصفّحه بالبحث المتكرر. البحث متاح بالمطابقة الكاملة لخدمة عميل أمامك فقط.
- لا تستخدم برامج آلية لجمع البيانات أو لإرسال طلبات كثيرة إلى المنصة.
- لا تختبر أمان المنصة دون إذن كتابي منا. إذا اكتشفت ثغرة، فأبلغنا عبر صفحة تواصل معنا ولا تستغلها.
- لا تحاول نسخ المنصة أو فك برمجياتها أو إعادة بيعها.
الدعم الفني
استخدم المحادثات مع فريق المنصة لطلبات الدعم والاستفسارات، وتعامل مع الفريق باحترام كما يتعامل معك.
عند المخالفة
بحسب جسامة المخالفة وتكرارها، قد نتخذ إجراءً أو أكثر مما يلي:
- التنبيه وطلب تصحيح المخالفة.
- تقييد بعض المزايا أو إيقاف الحساب مؤقتًا.
- إنهاء الاشتراك وفق سياسة الاشتراك والإلغاء.
- إبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه في مخالفة نظامية.
الإبلاغ عن إساءة
إذا لاحظت استخدامًا مخالفًا للمنصة، أو وصلتك رسالة مزعجة من مركز عبر مرقاب، فأبلغنا عبر صفحة تواصل معنا.